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                    三大運營商整改4G“不限量”宣傳,明示“達量限速”條款


                      6月11日晚間,應工信部的整改要求,中國移動、中國聯通與中國電信三大運營商對“不限量”套餐的宣傳行為進行規范。紛紛推出整改方案,向用戶明確“達量限速”條款。
                      6月9日晚間,工信部官方微博與官方微信發布消息,針對基礎電信企業“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,要求運營商“高度重視當前不限量套餐中存在的問題,全行業立刻開始自查工作,規范此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標示醒目。”

                      三大運營商整改,明確“達量限速”條款

                      6月11日晚間,三大電信運營商已啟動各單位的自查與整改工作,針對“不限量”套餐的整改方案業已出爐。值得關注的是,他們都表示將向用戶明確“達量限速”這一條款。
                      中國移動的整改方案重點包括以下幾個方面:一是要求進一步規范套餐包含流量的宣傳,對于采用了“不限流量、達量降速”規則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款;二是要求進一步規范銷售和客戶服務渠道,在套餐銷售和客戶服務過程中,向用戶明示相關限速條款;三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
                      中國電信的整改方案:一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款;二是要求進一步規范所有銷售和客戶服務渠道,明確向用戶提示“達量降速”條款;三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
                      中國聯通則表示要在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。重點事項如下:一是規范各檔套餐產品的套內流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規范行為;二是規范各銷售和服務渠道經營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;三是進一步完善套餐設計,規范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

                      宣傳4G“不限量”套餐,超量后卻限速至3G水平

                      據工信部4月公布數據顯示,不考慮一個用戶多個號的情況,中國的4G用戶總量已經達到10.5億戶。據澎湃新聞報道,隨著4G用戶的總量日趨飽和,4G市場的競爭越來越像是零和游戲,只能從別人手里搶客戶,想要共贏越來越難。
                      5月21日,三大電信運營商相繼公布4月運營數據。其中,中國移動的4G用戶首次出現減少。據中國移動公布的2018年4月經營數據顯示,其4G客戶數較3月份微跌0.36%,至6.69億戶,流失了242.7萬戶。
                      4G戰場競爭越發激烈。自2017年初中國聯通推出“不限量”冰激凌套餐之后,為了爭奪存量用戶,各大運營商紛紛推出“不限量”套餐吸引用戶。比如,中國移動的“任我用卡”、暢享不限量套餐;中國聯通的“大小冰神卡”、中國電信的“天翼不限量套餐”等。
                      在宣傳上,這些套餐強調“不限量”,卻對“限速”進行淡化處理。這些限制性條款往往很隱蔽,用戶不容易注意到,在實際使用時就會遇到一些麻煩。
                      比方說,最近中國移動推出的88元暢享不限量套餐就有限速條款。當用戶使用當月流量超出10GB,其上網限速最高為1Mbps,當月累計使用流量超出100GB后,則限速為最高128Kbps。
                      各大運營商均存在此類限制條款,只是限速閥門不一。據中國新聞網報道,專家介紹稱一檔限速多是降至3G水平,二檔限速閥門為2G網絡水平。
                      此番工信部對各大運營商提出整改要求,使得限制性條款變得更加透明化,讓用戶能夠放心使用。






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